Procedura realizacji usług

• Aktualności
• Media
• Założyciele
• Wykładowcy
• Opinie
• Referencje
• Partnerzy
• Procedura realizacji usług
• Procedura zapewnienia jakości usług, reklamacja, nieprzeiwdziane sytuacje
• Standardy Ochrony Małoletnich
• O nas.

PROCEDURA REALIZACJI USŁUG SZKOLENIOWO-DORADCZYCH NA POTRZEBY MAŁOPOLSKICH STANDARDÓW USŁUG EDUKACYJNOSZKOLENIOWYCH

I. Wstęp

1. Niniejsza procedura ustala warunki realizacji usług szkoleniowo-doradczych i zostaje

wprowadzona na potrzeby Małopolskich Standardów Usług Edukacyjno - Szkoleniowych w Galicyjskiej

Szkole Smaku z siedziba przy ul. Krakowskiej 29, 32-085 Modlniczka.

2. Galicyjska Szkoła Smaku organizuje szkolenia otwarte, zamknięte oraz usługi doradcze realizowane

na zlecenie zamawiającego, w tym szkolenia i doradztwo w ramach projektów współfinansowanych ze

środków zewnętrznych.

3. Każde szkolenie oraz usługa doradcza realizowane przez Galicyjską Szkołę Smaku są objęte

nadzorem kadry odpowiedzialnej za jego realizację. W jej skład wchodzą:

a) Opiekun merytoryczny odpowiadający za nadzór nad treścią i rezultatami szkolenia lub doradztwa-

Jacek Kotula.

b) Koordynator organizacyjny odpowiadający za: zarządzanie informacją, kontakt z klientem i

podwykonawcami, organizację szkolenia lub doradztwa i wybór kadry trenerskiej/doradczej – Monika

Gorzka

c) Trener/doradca odpowiadający za przeprowadzenie szkolenia lub doradztwa.

II. OGÓLNE WARUNKI REALIZACJI USŁUG SZKOLENIOWYCH:

1. Każde szkolenie objęte jest nadzorem Kierownika Merytorycznego odpowiedzialnego za merytoryczną

jakość usług: rzetelność treści szkolenia oraz dobór adekwatnych do celów i specyfiki grupy metod

edukacyjnych, a także nadzór nad identyfikacją potrzeb szkoleniowych; rezultatami szkolenia i procesem

ewaluacji

2. Każde szkolenie objęte jest opieką Koordynatora Projektów Szkoleniowych, który jest odpowiedzialny za

logistyczno-organizacyjną stronę szkolenia oraz kontakt z klientami/ uczestnikami szkoleń

3. Trenerzy posiadają doświadczenie zawodowe lub wykształcenie odpowiednie do zakresu tematycznego

prowadzonego szkolenia oraz biorą udział w co najmniej jednym w ciągu roku programie edukacyjnym

trwającym min. 16h zorientowanym na rozwój i aktualizację kompetencji. Ponadto każdy trener spełnia co

najmniej jeden z wymienionych poniżej warunków:

- ukończył trwający minimum 60h kurs dydaktyczny lub przygotowujący do kształcenia dorosłych

- dysponuje przyznaną przez zewnętrzną instytucję certyfikatem potwierdzającym posiadanie

kompetencji zbliżonych do wymienionych powyżej

- posiada 750h doświadczenia w zakresie edukacji osób dorosłych

4. Każde szkolenie poprzedzone jest identyfikacją potrzeb szkoleniowych

5. Przy opracowywaniu harmonogramów szkoleń uwzględniane są następujące zasady:

- zapewnienia uczestnikom regularnych przerw w trakcie zajęć

- w trakcie zajęć trwających dłużej niż 6 godzin zegarowych zaplanowana jest jedna przerwa trwająca min

30 min

- harmonogramy uwzględniają szczególne potrzeby uczestników (np. obowiązki zawodowo-rodzinne,kwestie połączeń komunikacyjnych i czasu dojazdu)

6. Uczestnik szkolenia otrzymuje materiały wspomagające proces uczenia zawierające podsumowanie

treści szkolenia, odwołujące się do źródeł wiedzy na których zostały one oparte

7. W przypadku szkoleń, gdzie za wynajem sali odpowiada Galicyjska Szkoła Smaku wybierane sale

szkoleniowe spełniają standardy wyznaczone w MSUES. Warunki lokalowe, wyposażenie i lokalizacja sal

szkoleniowych mają zapewnić uczestnikom warunki sprzyjające procesowi uczenia

8. Podczas szkoleń mogą być wykorzystywane różnorodne angażujące metody kształcenia oraz środki i

pomoce dydaktyczne niezbędne do realizacji celów szkoleniowych, np. tablice suchościeralne, tablice

flipchart, ekran, papier i przybory plastyczno-papiernicze dla uczestników. Realizowane przez firmę

szkolenia są̨ dostosowane do specyfiki sytuacji uczących się osób dorosłych. Stosowane metody są̨

adekwatne do deklarowanych rezultatów, treści szkolenia oraz specyfiki grup

9. Galicyjska Szkoła Smaku prowadzi działania wspierające utrwalanie efektów szkolenia w różnych

formach dostosowanych każdorazowo do specyfiki szkolenia/ uczestników:

- rekomendacji i wskazówek dot. dalszego kształcenia

- dodatkowych zadań i ćwiczeń do wykonania po szkoleniu

- możliwości konsultacji z trenerem po szkoleniu (w formie e-mail lub telefonów lub doradztwa

poszkoleniowego)

10. Galicyjska Szkoła Smaku prowadzi dokumentację realizowanych szkoleń obejmującą m.in.:

- identyfikację potrzeb szkoleniowych (notatka)

- program szkolenia

- notatkę z podsumowaniem wyników ewaluacji

- wykaz wydanych zaświadczeń i certyfikatów

11. Galicyjska Szkoła Smaku posiada i stosuje procedurę reklamacyjną dotyczącą sytuacji, w których

szkolenie nie spełniło oczekiwań odbiorców (postępowanie w sprawie reklamacji ujęte w Procedurze

Zapewnienia Jakości Usług Szkoleniowych)

12. Galicyjska Szkoła Smaku posiada i stosuje procedurę postępowania na wypadek pojawienia się

nieprzewidzianych okoliczności lub zdarzeń losowych utrudniających przeprowadzenia

szkolenia w wyznaczonym terminie (postępowanie ujęte w Procedurze Zapewnienia Jakości Usług

Szkoleniowych)

13. Galicyjska Szkoła Smaku Witek posiada i stosuje procedurę reklamacyjną dotyczącą

sytuacji, w których szkolenie nie spełniło oczekiwań odbiorców (postępowanie w sprawie reklamacji ujęte

w Procedurze Zapewnienia Jakości Usług Szkoleniowych)

14. Galicyjska Szkoła Smaku posiada i stosuje procedurę postępowania na wypadek pojawienia się

nieprzewidzianych okoliczności lub zdarzeń losowych utrudniających przeprowadzenie szkolenia w

wyznaczonym terminie (postępowanie ujęte w Procedurze Zapewnienia Jakości Usług Szkoleniowych)

III. SCHEMAT ORGANIZACJI SZKOLEŃ:

1. Badanie rynku oraz badanie potrzeb szkoleniowych - potrzeby szkoleniowe rynku diagnozowane są

doraźnie na podstawie:

- badań własnych oraz dostępnych opracowań

- raportów publikowanych przez wyspecjalizowane instytucje prowadzące badania rynku pracy i edukacji- informacji od przedsiębiorców

Podsumowanie wyników diagnozy jest przechowywane w formie notatki. Na podstawie wniosków z

badania rynku określane są wstępnie tematy/cele szkoleń, które firma zamierza wprowadzić do swojej

oferty

2. Dobór kadry, tj. koordynatora i trenerów dokonywany jest zgodnie z wymaganiami MSUES. Za dobór

kadry odpowiedzialny jest Właściciel firmy szkoleniowej

3. Za przygotowanie programu odpowiada trener i/lub Koordynator Projektów Szkoleniowych. W

przypadku gdy program opracowywany jest przez trenerów wymaga zatwierdzenia przez Kierownika

Merytorycznego, w tym właściciela firmy

4. Za opracowanie materiałów szkoleniowych odpowiada trener. Materiały zatwierdzane są przez

Kierownika Merytorycznego, w tym właściciela firmy

5. Promocja i rekrutacja uczestników odbywa się poprzez:

- przyjmowanie zgłoszeń za pośrednictwem poczty elektronicznej

-przyjmowanie zgłoszeń telefonicznych

- publikację oferty na stronie internetowej, która zawiera m.in.: efekty nauczania, informacje do kogo

skierowane jest szkolenie, czas trwania i formę kształcenia, zarys programu nauczania, informacje o

trenerze prowadzącym zajęcia

6. Uzupełnienie badania potrzeb szkoleniowych - wywiad telefoniczny z min. 30% uczestników

zgłoszonych na dane szkolenie

7. Proces organizacji szkolenia, który obejmuje:

- przygotowanie harmonogramu

- przygotowanie dokumentacji szkoleniowej

- organizację sali szkoleniowej zgodnej ze standardami MSUES

- wydruk materiałów szkoleniowych

- organizację/ przygotowanie sprzętu i materiałów dydaktycznych

- kontakt z uczestnikami szkolenia telefonicznie bądź drogą mailową w celu przekazania informacji na

temat uczestnictwa w szkoleniu

8. Przeprowadzenie szkolenia

9. Ewaluacja i podsumowanie:

- firma stosuje do wszystkich szkoleń procedurę oceny efektów uczenia się, uwzględniającą badanie

opinii uczestników w postaci raportów ewaluacyjnych sporządzanych na podstawie ankiet

ewaluacyjnych przekazywanych uczestnikom

- Raporty zawierające ocenę efektów uczenia się udostępniane są kadrze prowadzącej dane szkolenie, a

w przypadku szkoleń zamkniętych również zlecającej je instytucji

- za przygotowanie narzędzi ewaluacji, np. ankiety i/ lub testu odpowiedzialny jest trener oraz

koordynator projektu

- za przeprowadzenie badania ewaluacyjnego na szkoleniu odpowiedzialny jest trener

- za kodowanie wyników, przeprowadzenie ich analizy i oceny odpowiedzialny jest koordynator projektu10. Firma zapewnia uczestnikom wsparcie w utrwalaniu efektów uczenia się w formie osobistych lub

dystansowych konsultacji z kadrą trenerską do 14 dni od ukończenia szkolenia.